“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享联盟·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员(tōngxùnyuán) 施科宇 陆婧楠 记者(jìzhě) 王波 潘明杰在全国(quánguó)精神文明建设表彰大会现场。通讯员供图 5月23日，“全国道德模范”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民调解员(tiáojiěyuán)潘明杰榜上有名。这位74岁(suì)的(de)老人，用10余年时光在家长里短中写就了不平凡的调解人生。 平日里(lǐ)，人们亲切(qīnqiè)地称他“老潘”。10余年来，他独创(dúchuàng)的“335快乐调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷，其中重大疑难案件100余件，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是(shì)，他保持着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美记录。 这些冰冷的数字(shùzì)背后，是一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解不是简单的对错判断(pànduàn)，而是要让双方都能看到生活的希望”。 第22次敲门，解冻10年(nián)坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年奔波在路上的调解员，每(měi)一个角落(jiǎoluò)都是老潘的“战场”。 “我跟尸体打交道的机会比较多(duō)，曾经花了970天，将一个冰冻了近(jìn)3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天(nàtiān)，他和几位入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上(shēnshàng)30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面的样子。 老潘跟相关(xiāngguān)人了解情况。通讯员供图 970天不算最长，老潘还曾调解过一起耗时4年的案件，1400余天，他不气馁(qìněi)不动摇(dòngyáo)，最终让当事双方和解。 而他最有(yǒu)成就感的一次是在连续上门22次后，解冻了10年的坚冰(jiānbīng)。 那个案子是当事人哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅(tǒng)死，妹妹不服(bùfú)法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老潘知道当事人的丧亲之痛(sàngqīnzhītòng)以及10年上访无果积累的怨气有多深，他(tā)一次次上门，一次次碰壁。年过七旬的老人这样执着地要化解(huàjiě)对方心里(xīnlǐ)的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你(nǐ)爸爸妈妈年纪都大了，他们只有一个儿子，你应该让(ràng)哥哥入土为安……”老潘的换位思考，慢慢触动了对方。 “为还健在的年迈(niánmài)父母多想想”这句击中当事人的话，被(bèi)老潘记录在2021年4月的调解笔记第37页。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的真诚，打开了(le)她的心结，10年信访路总算画上(huàshàng)了一个句号。 当事人跑2次，调解员(tiáojiěyuán)跑N次 调解室的陈列柜里有一份编号“2017-048”的卷宗，记载着首个(shǒugè)“最多跑两次(liǎngcì)”。 “一次是跟当事人(dāngshìrén)见面，拿到一张介入调解的(de)‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘这样解释他给自己定下(dìngxià)的规则，让当事人“最多跑两次”。 老潘(lǎopān)跟当事人打电话。通讯员供图 在这两次之间，老潘则(pānzé)要走访跑动无数次。 他记得调解一次跨省的经济纠纷，牵涉(qiānshè)金额1200万元(wànyuán)，双方的阵容都很大，好不容易把那么(nàme)多人都召集一起，进行最后(zuìhòu)一轮调解。没想到，这一调解，竟然持续了30多个小时，毕竟都是上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰(xīnwèi)的是，当事人最终签署了调解协议。 调解工作没有(méiyǒu)节假日，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常(chángcháng)白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨研究法律和案例。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的(de)邻里纠纷(línlǐjiūfēn)，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英(qúnyīng)”，打破僵持(jiāngchí)10余年之久的地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为(wèi)突破，调解成功高达5600万元的遗产(yíchǎn)纠纷案；以及国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情(yúqíng)案……都由他调解成功。再难的悬案，他都能抽丝剥茧找到“调解法宝”。 尽管调解背后是(shì)酸甜苦辣(suāntiánkǔlà)、千般滋味，老潘却在调解了数百件案件之后，一个字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法”，其中专业度、信任度、可持续性是老潘提炼的“三要素(sānyàosù)”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心、耐心和信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人(dāngshìrén)希望、做事公平、勇于(yǒngyú)向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态(xīntài)与利益、掌握(zhǎngwò)心理及语言艺术等5种能力。” 以“老潘警调”为蓝本起草(qǐcǎo)的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准(pīzhǔn)发布为省级地方标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲(huǎnchōng)机制”，对广大调解员有着很大启发，以人性化(rénxìnghuà)关怀，赢得当事人信任，避免冲突升级，提升调解效率。 108名“小潘”，助力社会治理(zhìlǐ) “我记得(jìde)那次潘老师帮助我调解了住户与楼下租客之间的(de)纠纷，本以为事情已(yǐ)了，但潘老师说(shuō)要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东做了大量工作(gōngzuò)，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘”交流。通讯员(tōngxùnyuán)供图 “我亲眼见到潘老师这么大年纪还(hái)(hái)搭个梯子爬上去看房间顶部的漏水情况，还看见他如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等(děng)特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波(qiánxiǎobō)说。 老潘注重做好传帮带，在东柳街道建立了(le)11家“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习等(děng)方式，手把手(shǒubǎshǒu)带出108名“小潘”调解员(tiáojiěyuán)，传授他们调解秘诀、实战经验，如今一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处的(de)舞台。 从(cóng)个体经验到社会治理，《老潘三十六计(sānshíliùjì)》《小潘25解》等专著，“妙设(miàoshè)高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市1.4万名人民调解员“工具书”，在全省乃至(nǎizhì)全国推广。 2023年底，一部讲述新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌很善于调解(tiáojiě)(tiáojiě)矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下噪音纠纷案(jiūfēnàn)”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板掌(zhǎng)掴员工案”三个真实案例被写进(jìn)剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而(ér)与电视剧呼应的现实是，因为“小潘(xiǎopān)”助力，当年度宁波市公安局年报数据显示，民警工作量下降20%。 “定分(dìngfēn)止争”，以情化人暖人心 “定分止争，和谐快乐(kuàilè)”，这(zhè)句话写在(zài)“老潘警调中心”的墙上，当事人一进大门就能看到，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上得以体现，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个(gè)字(zì)，前4个字是案件的结果，后4个字是当事人(dāngshìrén)的变化，而让当事人感知到人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟相关人了解情况(qíngkuàng)。通讯员供图 他(tā)帮助(bāngzhù)一个(yígè)被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃的年轻女子，那姑娘说：“如果连您也管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当他成功调解了(le)这起情感纠纷后，姑娘也拿到相应的赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对那男人(nánrén)的执念。 原本事情到(dào)此可以结束，但老潘让妻子陪护在姑娘身边，照料她流产之后虚弱的身体，给她做好吃(hǎochī)的。当(dāng)姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送(sòng)她去火车站，姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他曾(céng)调解一对打成一团的姑媳矛盾，通过(tōngguò)从生活中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子(nǚzǐ)乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让(ràng)弟媳妇感受到姐姐长期以来(chángqīyǐlái)的关心是多么难得，让姐姐明白即使是以爱的名义，也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在一起。 当老潘获评全国(quánguó)道德模范的消息传回(chuánhuí)宁波，那些被他温暖过的人纷纷发来祝贺信息，3000多个调解故事在(zài)城市的各个角落继续书写着温暖的后续。 在这座城市的(de)街巷里弄，108名“小潘”正将老潘的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新到省级标准(biāozhǔn)的制度输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻的治理智慧：真正(zhēnzhèng)的调解艺术，不仅是化解矛盾的终点(zhōngdiǎn)，更是(gèngshì)重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖(wēnnuǎn)人心的艺术。