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舆见丨“职业弹幕人”首案落地,直播间的“水军狂欢”该降温了

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舆见丨“职业弹幕人”首案落地,直播间的“水军狂欢”该降温了

舆见丨“职业弹幕人”首案落地,直播间的“水军狂欢”该降温了

近日,北京市市场(shìchǎng)监管局对北京某生物科技有限公司开出10万元(wànyuán)罚单,成功(chénggōng)查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”虚假宣传首案。 “职业弹幕人”,这个直播电商时代的(de)新型欺诈角色,是指操控虚假账号或者雇佣网络水军的人,通过(tōngguò)在直播、短(duǎn)视频等互动场景中批量发布预设话术评论,虚构(xūgòu)产品功效、用户评价(píngjià)或交易数据,以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。其行为本质是通过技术手段伪造市场反馈,干扰正常商业竞争秩序,可以视为传统(chuántǒng)货架电商刷单炒信在直播电商领域的变种。 目前来看,“职业弹幕人”已呈现产业化、规模化的特点,从话术模板(múbǎn)定制、账号批量(pīliàng)注册,到弹幕定时发送(fāsòng),黑灰产团队提供“一条龙服务”,相比传统的商品留言评价,直播场景中(zhōng)即时、沉浸式的互动特性,使得弹幕评论更具迷惑性和煽动性,更容易引发跟风消费。 本案(běnàn)之所以有着重要的示范意义(yìyì),在于其首次将“直播刷评”行为(wèi)纳入“编造用户评价”的执法框架,划清虚假流量法律边界(biānjiè)的同时,也为同类案件提供(tígōng)了法律适用范本。同时,通过本案,为网络直播营销行业敲响了警钟,“流量造假产业化”的管理盲区得以充分显露,净化网络消费环境、维护新业态公平竞争秩序已是刻不容缓。 从民间(mínjiān)舆论场来看,网友观点主要集中在(zài)三个方面:一是对(duì)直播乱象的无奈。有网友指出,当下“水军”已然(yǐrán)成为各大直播间的“标配”,消费者无论是挑选商品还是事后维权,都存在不小的阻碍;二是(èrshì)对平台纵容的愤慨。有网友认为,各大网络平台为博取流量,对“刷屏”行为的轻视纵容,对消费者投诉的熟视无睹,是网络“水军”如此猖獗的主要原因;三是对处罚力度的不满。不少网友提到,相比于一场直播获得的高额利润,10万(wàn)罚金(fájīn)不过是九牛一毛,难以起到(qǐdào)震慑的效果,更无法阻止个别主播铤而走险、顶风作案。 从官方舆论场(chǎng)来看,一方面,主流媒体强调法规制度在网络治理中的重要性,呼吁监管(jiānguǎn)和治理要与时俱进、及时跟上;另一方面,平台责任也被多次提及,媒体强调,直播平台要提高透明度,加强对(duì)内容(nèiróng)的审查;再者,消费者也应拒绝攀比心理和从众(cóngzhòng)心理,保持清醒冷静的头脑,避免落入精心设计的消费陷阱。 既然深知其弊、深受其害,为何“职业弹幕人”仍然屡打(dǎ)不绝(bùjué)、屡禁不止? 首先,如今“职业弹幕人”的违法行为(wéifǎxíngwéi)更具隐蔽性、顽固性。像(xiàng)网络刷单、弹幕刷屏等行为本身就有着极强(jíqiáng)的隐蔽性,发布者账户虚拟化、交易隐蔽化,打击起来成本高、难度大,况且在(zài)此案之前,并无“罚到不敢再犯”的先例,导致不少(bùshǎo)商家选择“跟风走”“随大流”,甚至为了热度主动与之合作。 再者,平台法律意识淡薄,泼天流量下乐见其成。在很多平台看来,主播与(yǔ)“职业弹幕人”间的(de)合作,更像是一场三方共赢的“交易”。一场直播下来,主播收获了人气,“职业弹幕人”得到了变相的“宣传”,平台方更是毫不费力直接坐拥海量用户(yònghù)和泼天流量。在这种诱惑下,相较于一板一眼的审核(shěnhé),不少平台更愿意“睁一只眼闭一只眼(bìyīzhīyǎn)”,得过且过中坐享其成。也正因如此(zhèngyīnrúcǐ),电商平台才(cái)最容易成为虚假宣传的“重灾区”。 灰色利益(lìyì)在网络空间如此盘根错节,是否意味着“职业弹幕人”难以根除(nányǐgēnchú)?当然不是。 坚定决心是重中之重。“职业弹幕人”全国首案,体现(tǐxiàn)的(de)(de)是国家打击不正当竞争、惩处网络犯罪的坚定决心,无论是对直播平台还是商家来说,都犹如耳边(ěrbiān)敲响的一记(yījì)警钟。可以预见的是,一场以推动常态化治理重塑电商行业秩序的大幕已徐徐拉开,安心放心的消费环境正逐渐成形。 以(yǐ)法律利刃斩向网络顽疾。移动互联网时代,“职业弹幕人”就像触目惊心的“牛皮癣”,不仅有碍观瞻(yǒuàiguānzhān),而且严重危害(yánzhòngwēihài)网络社会的肌体健康。因此,对于网络水军的猖獗,绝不能坐视不管,更不能放任手软。只有以法律的雷霆手段,让违法者付出代价,切实提高违法犯罪(wéifǎfànzuì)成本,才能(cáinéng)对不法分子形成有效震慑。 拒绝让平台成为袖手旁观的“局外人”。面对直播带来的巨大流量,平台作为实际(shíjì)受益者,理应负起(qǐ)监管之责,无论是对弹幕内容的审核,还是对消费维权的回应,都(dōu)应做到认真、耐心和及时,容不得一丝一毫的懈怠(xièdài)。为此,要(yào)一改过去得过且过的心态,主动加强与监管部门间的沟通协作,构建信息共享机制,最大限度压缩网络水军(shuǐjūn)的活动空间。 消费者是面对网络水军的最后一道防线。可以说,每一个消费者都是这场诚信保卫战的参与者,也是维护自身(zìshēn)权益的最后一道防线。面对直播间(zhíbōjiān)里的“弹幕狂欢”,消费者需保持清醒和理性,警惕绝对化话术和“模板化”好评,购物前(qián)务必查看商品详情页或(huò)包装,如遇见“无效退款”“根治(gēnzhì)XX问题”等承诺要保持高度怀疑。一旦发现产品实际效果与宣传不符,可通过平台客服投诉(tóusù),并同步(tóngbù)向市场监管部门举报,维护自身合法权益。 当“职业弹幕人”的真面目被一点点揭开,失去的不仅是消费者的信任,更会对整个电商生态甚至(shènzhì)网络环境带来致命的信任创伤(chuāngshāng)。唯有政府(zhèngfǔ)、平台(píngtái)和消费者三方共同发力,持之以恒、久久为功,才能共同营造出天朗气清的网络生态。(文/薛海文)
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